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title: E-Mail kommt nicht an
description: Ihr wollt neue Nutzer anlegen oder Berichte verschicken, aber die E-Mails kommen nicht an? Hier unsere Tipps.
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# E-Mail kommt nicht an

## Ihr wollt neue Nutzer anlegen oder Berichte verschicken, aber die E-Mails kommen nicht an? Hier unsere Tipps.

Lumiform-Mails mit Berichten oder Einladungslinks kommen nicht an. Hier seht Ihr, was zu tun ist. 

### Was Ihr tun könnt, wenn Lumiform-Mails nicht ankommen:

#### **1. Mails im Spam-Ordner**

Kontrolliert bitte, ob die Lumiform-Mail **im Spam-Ordner** gelandet ist.

Der Absender lautet: **contact@lumiformapp.com**.

#### **2. Spamfilter-Einstellungen anpassen**

Es kann aber auch sein, dass die Mail von Lumiform komplett blockiert wurde. In diesem Fall müsst Ihr in den **Einstellungen eures Spam-Ordners** alle Mails von Lumiform zulassen. 

#### **3. Kontaktiert uns über den Chat oder per E-Mail**

Wir überprüfen dann, ob die Mail korrekt versendet, von eurem Mailing-Host geblockt oder als Spam markiert wurde. Anschließend können wir eure E-Mail-Adresse erneut für den Mailerhalt freigeben. 

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    - [Konfiguriere Deine Berichte](https://help.lumiformapp.com/de/knowledge/formulare?hsLang=de#konfiguriere-deine-berichte)
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